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如何找到服务

您在挑选商品时，如果选择含有“送货入户”服务的商品，那么您在下单购买并付款完成后，所购商品即可享有“送货入户”服务。

如下图所示：

特别提示：

1、为保障您的送货入户服务达成，请您在下单前与商家确认收件地址是否在承诺送货入户服务范围内，避免后期无法配送或者收取额外费用。

2、为保障您自身权益，请您务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，如有天猫发送的签收校验码需提供给商家或配送员核销，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

3、若商家或服务人员向您收取额外费用，请您索要相关费用的收据或发票，作为费用支出的凭证。

服务投诉路径

若您未享受到“送货入户”服务：

可在“已买到的宝贝”中找到对应订单，点击“投诉卖家”-“未履行送货入户”发起行为类投诉；

也可在电脑端填写链接http://www.h90.212ib.com/script/fullview.htm?id=670进行投诉。

服务保障：

商家应履行送货入户服务但未履行的，每个订单需以向您发放10000个天猫积分的方式向您进行赔付。

特别提醒：

商家向您发放天猫积分后，该未履行送货入户服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

详细规则链接

如需了解送货入户服务的完整内容，详见《大家电送货入户服务规范》，请点击：

http://937.308ib.com/900/tdetail-3045.htm?spm=a2177.7731969.0.0.ZrWF93&tag=self